Versand-, Liefer- & Rückgaberichtlinie

Zaugg Jewellery GmbH · Haus Jäggi, Poststrasse 91, 7050 Arosa, Schweiz

Übersicht
Bestellungen werden von Arosa, Schweiz, versendet. Innerhalb der Schweiz erfolgt der Versand mit der Schweizerischen Post. Internationale Bestellungen werden mit FedEx oder einem anderen geeigneten Lieferdienst versendet, abhängig von Destination, Wert und Sicherheitsanforderungen. Für ausgewählte hochwertige Stücke können individuelle Lieferarrangements erforderlich sein.

Versandkosten
Der Versand innerhalb der Schweiz und der Europäischen Union ist kostenlos. Lieferungen in ausgewählte Länder ausserhalb der EU können auf Anfrage arrangiert werden; allfällige Versandkosten werden vor Bestätigung der Bestellung mitgeteilt.

Lieferzeiten
Bei lagernden Artikeln beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel 2–5 Werktage innerhalb der Schweiz und 3–7 Werktage international. Es handelt sich um Schätzungen; Zoll, Feiertage oder Ereignisse ausserhalb unseres Einflussbereichs können zu Verzögerungen führen. Hochwertige oder speziell arrangierte Lieferungen können länger dauern. Falls der Zeitpunkt wichtig ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst früh, vorzugsweise per WhatsApp, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu priorisieren.

Auf Bestellung & individuelle Anfertigungen
Bestehende Designs aus unseren Kollektionen können nach Bestelleingang produziert werden. Produktionszeiten werden auf der Produktseite angegeben oder separat mitgeteilt. Für individuelle Anfertigungen wird der Zeitrahmen persönlich vereinbart; nach Freigabe des finalen Designs beträgt die Produktionszeit in der Regel rund 8 Wochen.

Sendungsverfolgung & Lieferung
Soweit verfügbar, erhalten Sie nach dem Versand Tracking-Informationen. Die Versandart wird passend zu Wert und Destination gewählt und kann eine Unterschrift bei der Lieferung erfordern. Für ausgewählte hochwertige Stücke kann Zaugg Jewellery den Kunden kontaktieren, um eine individuelle Lieferlösung zu vereinbaren.

EU-Einfuhrsteuern
Bei Lieferungen in die Europäische Union übernimmt Zaugg Jewellery die bei der Einfuhr anfallenden Einfuhrsteuern, Einfuhrmehrwertsteuer und Zollabgaben, sodass dem Kunden diese Einfuhrkosten bei der Zustellung nicht zusätzlich belastet werden. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel oder Fehler von Zaugg Jewellery können Mehrwertsteuer-, Zoll- oder sonstige importbezogene Kosten entstehen oder nicht rückerstattbar sein; solche Kosten können vom Kunden zu tragen sein.

Bestellungen ausserhalb der EU
Lieferungen in ausgewählte Länder ausserhalb der Schweiz und der EU können auf Anfrage arrangiert werden. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, trägt der Kunde die Einfuhrabgaben, lokalen Steuern und Zollkosten am Bestimmungsort.

Rückgabe — Allgemein
Rückgabefähige Online-Käufe können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Vor jeder Rücksendung muss der Kunde Zaugg Jewellery kontaktieren und die Rücksendeanweisungen einholen. Ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die erforderliche versicherte und sichere Rücksendung nicht gewährleistet werden.

Rücksendungen aus der Schweiz
Für rückgabefähige Sendungen aus der Schweiz stellt Zaugg Jewellery ein frankiertes und versichertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Der Kunde muss unsere Rücksendeanweisungen befolgen und das Schmuckstück transportsicher verpacken.

EU- & internationale Rücksendungen
Bei freiwilligen Rückgaben aus der EU oder anderen internationalen Destinationen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die Rücksendung muss mit einer dem Wert angemessenen, versicherten und nachverfolgbaren Versandart sowie gemäss den Anweisungen von Zaugg Jewellery erfolgen. Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung werden ursprüngliche Versandkosten für Nicht-EU-Bestellungen nicht erstattet.

Zustand der Rücksendung
Schmuck darf zur Beurteilung anprobiert werden, muss jedoch im Originalzustand ohne Trage-, Kratz-, Beschädigungs- oder Veränderungsspuren zurückgegeben werden. Originalzertifikate, Dokumentation, Zubehör und Verpackung sind, soweit vorhanden, mitzusenden. Führt das Fehlen von Bestandteilen oder eine unangemessene Nutzung zu einer messbaren Wertminderung oder zu Ersatzkosten, kann ein angemessener Betrag von der Rückerstattung abgezogen werden. Schmuck muss sicher und sachgerecht verpackt werden, damit während des Transports keine Schäden entstehen.

Nicht rückgabefähige Artikel
Rückgaben wegen Meinungsänderung sind ausgeschlossen bei individuellen Anfertigungen, personalisierten oder gravierten Stücken, individuell für den Kunden veränderten Artikeln, speziell für den Kunden grössenangepassten Ringen sowie bei Stücken, die vor dem Kauf klar als Final Sale gekennzeichnet wurden. Bestehende Kollektionsdesigns bleiben rückgabefähig, sofern sie nicht personalisiert oder individuell verändert wurden, auch wenn sie erst nach Bestelleingang produziert wurden. Rechte bei Mängeln oder Herstellungsfehlern bleiben unberührt.

Final Sale
Artikel, die vor dem Kauf klar als Final Sale gekennzeichnet sind, sind von Rückgaben wegen Meinungsänderung ausgeschlossen. Zwingende Rechte, insbesondere bei Mängeln, bleiben unberührt.

Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Kommt eine Bestellung sichtbar beschädigt an, kontaktieren Sie uns bitte nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden und senden Sie Bestelldetails sowie Fotos des Pakets und des Stücks. Diese Bitte schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte bei später entdeckten Mängeln nicht ein. Ist eine Rücksendung wegen eines Mangels, Transportschadens oder eines Fehlers von Zaugg Jewellery erforderlich, organisiert oder übernimmt Zaugg Jewellery die angemessenen Rücksendekosten.

Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Stücks wird eine berechtigte Rückerstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart verarbeitet. Allfällige angemessene Abzüge gemäss den Rückgabebedingungen werden mitgeteilt.

Käufe im Geschäft & bei persönlicher Beratung
Das 14-tägige Rückgaberecht wegen Meinungsänderung gilt für rückgabefähige Online-Käufe. Käufe im Geschäft oder im Rahmen einer persönlichen Beratung unterliegen nicht automatisch derselben freiwilligen Rückgaberegelung; Rückgabe oder Umtausch werden individuell vereinbart, vorbehaltlich zwingender Rechte.

Stornierungen
Bei Standard- oder lagernden Online-Bestellungen werden Stornierungswünsche vor Versand nach Möglichkeit berücksichtigt. Personalisierte oder individuelle Bestellungen können nur storniert werden, solange die individuelle Produktion, Gravur oder Änderung noch nicht begonnen hat.

Kontakt
Vor jeder Rücksendung sowie bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@zaugg-jewellery.ch
WhatsApp / Telefon: +41 81 377 18 65
Im Geschäft: Haus Jäggi, Poststrasse 91, 7050 Arosa, Schweiz