Häufig gestellte Fragen

Zaugg Jewellery GmbH · Haus Jäggi, Poststrasse 91, 7050 Arosa, Schweiz

Bei Zaugg Jewellery soll sich die Wahl eines Schmuckstücks persönlich anfühlen. Ob Sie ein bestimmtes Stück suchen, eine individuelle Anfertigung planen oder Beratung zu bestehendem Schmuck wünschen – wir sind gerne für Sie da.

Kann ich Schmuck direkt online kaufen?
Ja. Die meisten unserer Schmuckstücke können direkt über unseren Online-Shop gekauft werden. Für ausgewählte High-Jewellery-Stücke empfehlen wir eine persönliche Beratung oder einen privaten Kauf, damit wir Sie individuell beraten und die passende Kauf- und Lieferlösung arrangieren können.

Kann ich weitere Informationen zu einem Schmuckstück erhalten?
Natürlich. Gerne senden wir Ihnen zusätzliche Fotos, Videos, Masse oder weitere Informationen. Wenn Sie Unterstützung bei der Auswahl wünschen, beraten wir Sie auch persönlich.

Kann ich ein Schmuckstück reservieren?
Auf Anfrage können wir ein Schmuckstück je nach Verfügbarkeit für eine begrenzte Zeit reservieren. Da viele unserer Stücke Unikate sind, empfehlen wir, uns möglichst früh zu kontaktieren.

Was passiert, wenn ein Schmuckstück bereits verkauft wurde?
Viele unserer Stücke sind Unikate, insbesondere Schmuck mit natürlichen Edelsteinen. Ist ein Stück nicht mehr verfügbar, können wir nach einer ähnlichen Alternative suchen oder eine Neuanfertigung besprechen. Natürliche Edelsteine sind einzigartig, weshalb jedes neu gefertigte Stück seinen eigenen Charakter hat.

Kann ich eine persönliche Beratung vereinbaren?
Sehr gerne. Wir bieten persönliche Beratungen für High Jewellery, Edelsteine, Schätzungen und individuelle Anfertigungen an. Termine können per WhatsApp, Telefon, E-Mail oder über unser Kontaktformular vereinbart werden.

Wo kann eine Beratung stattfinden?
Persönliche Beratungen sind in Arosa, Zürich oder Lausanne möglich. Falls eine Reise dorthin nicht praktisch ist, besprechen wir gerne eine Beratung näher bei Ihnen. Hausbesuche sind nach Vereinbarung ebenfalls möglich; hierfür bitten wir vorab um Fotos der betreffenden Stücke.

Fertigen Sie individuellen Schmuck an?
Ja. Individuelle Anfertigungen sind ein wichtiger Teil unserer Arbeit. Gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden verwandeln wir Ideen, Edelsteine oder persönliche Geschichten in einzigartige Schmuckstücke. Je nach Projekt erstellen wir vor Produktionsbeginn eine CAD-Visualisierung.

Können Sie bestehenden oder geerbten Schmuck umarbeiten?
Ja. Wir können bestehende oder geerbte Schmuckstücke neu interpretieren und, wo sinnvoll, vorhandene Edelsteine in ein neues Design integrieren, sodass die Bedeutung des Originals erhalten bleibt.

Wie lange dauert eine individuelle Anfertigung?Jedes Projekt ist anders, insbesondere wenn ein bestimmter Edelstein beschafft werden muss. Nach Freigabe des finalen Designs beträgt die Produktionszeit in der Regel rund 8 Wochen. Für Ihr Projekt nennen wir Ihnen einen genaueren Zeitrahmen.

Können Sie einen bestimmten Edelstein beschaffen?
Ja. Wir beschaffen regelmässig Edelsteine gezielt für unsere Kundinnen und Kunden und suchen nach Farbe, Grösse, Qualität und Edelsteinart.

Werden Edelsteine mit Zertifikaten geliefert?
Wo zutreffend, können Diamanten und Edelsteine mit anerkannten Laborzertifikaten wie GIA oder IGI sowie mit Zaugg-Dokumentation geliefert werden. Eine zusätzliche unabhängige Zertifizierung, etwa durch GIA oder SSEF, kann je nach Stein gegen zusätzliche Kosten organisiert werden.

Bieten Sie Schmuckreinigung und Reparaturen an?
Ja. Wir bieten Reinigung, Pflege und Reparaturen für Zaugg-Schmuck an und können auch Schmuck anderer Juweliere prüfen. Eine professionelle Reinigung ist bei einem Besuch in unserem Geschäft in Arosa kostenlos. Schmuck kann auch in Zürich abgegeben werden. Reparaturen werden individuell beurteilt und allfällige Kosten vorab besprochen.

Bieten Sie Ringgrössenänderungen an?
Ja. Bei geeigneten Ringen bieten wir innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf eine einmalige kostenlose Grössenänderung um bis zu zwei Grössen an. Die Machbarkeit hängt vom Design und der Konstruktion ab. Nach einer speziell für Sie vorgenommenen Grössenänderung ist eine Rückgabe wegen Meinungsänderung nicht mehr möglich; Mängel- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Bieten Sie Schätzungen an oder kaufen Sie Schmuck an?
Ja. Wir bieten persönliche Beratungen für Schmuck- und Versicherungsschätzungen, Erbschafts- und Nachlassthemen sowie den Ankauf von Gold, Vintage-Schmuck, Diamanten, Edelsteinen und ausgewählten Uhren an. Eine erste Einschätzung ist teilweise anhand von Fotos möglich; für eine verbindliche Schätzung oder ein Kaufangebot muss das Stück physisch geprüft werden.

Versenden Sie international?
Ja. Bestellungen innerhalb der Schweiz und der EU können über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Lieferungen in ausgewählte weitere Länder sind auf Anfrage möglich, abhängig von Destination, Versicherung und Bestellwert. Für ausgewählte hochwertige Stücke können besondere Lieferarrangements erforderlich sein.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bei lagernden Artikeln beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel 2–5 Werktage innerhalb der Schweiz und 3–7 Werktage international. Hochwertige oder speziell arrangierte Lieferungen können länger dauern. Falls der Zeitpunkt wichtig ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst früh, vorzugsweise per WhatsApp. Wir tun unser Bestes, Ihre Bestellung zu priorisieren.

Wie funktioniert die Rückgabe?
Rückgabefähige Online-Käufe können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Vor jeder Rücksendung muss Zaugg Jewellery kontaktiert werden, damit wir die korrekten Rücksendeanweisungen geben können. Personalisierte, individuell angefertigte oder veränderte sowie klar als Final Sale gekennzeichnete Stücke sind von Rückgaben wegen Meinungsänderung ausgeschlossen. Alle Details finden Sie in unserer Versand-, Liefer- & Rückgaberichtlinie.

Welche Sprachen sprechen Sie?
Wir beraten Sie gerne auf Deutsch, Französisch, Englisch, Spanisch und Italienisch.

Wie kann ich Zaugg Jewellery kontaktieren?
WhatsApp / Telefon: +41 81 377 18 65
E-Mail: contact@zaugg-jewellery.ch
Sie können uns auch über unser Kontaktformular erreichen.
Persönlicher Service. Fachwissen. Eine Beziehung, die auf Vertrauen basiert.